La Club Management Association of Europe (CMAE) ha condiviso un articolo approfondito sulle abilità meno note che rendono eccezionale un General Manager di club. Questo contenuto esplora le competenze essenziali e “invisibili” che distinguono i leader capaci di creare esperienze memorabili per i membri, andando oltre le competenze di base per promuovere una gestione efficace e umana.

Nell’industria dei club privati, la posizione di General Manager richiede una serie di competenze molto più ampie rispetto a quanto il titolo possa suggerire. Alcune delle capacità chiave per il successo in questo ruolo sono spesso trascurate nei processi di selezione o formazione, ma rappresentano il vero valore aggiunto per un club che punta a offrire un’esperienza memorabile ai soci.

Ecco alcune di queste competenze essenziali che differenziano i manager eccezionali:

1. Agilità Operativa.
   Una dote chiave per gestire i continui cambiamenti giornalieri, dalla gestione finanziaria alla risoluzione di imprevisti, fino all’ottimizzazione dell’offerta culinaria.
2. Intelligenza Emotiva (EQ).
   Essenziale per mediare tra membri, staff e dirigenti, EQ aiuta a costruire consenso e risolvere situazioni delicate, come cambiamenti difficili ma necessari.
3. Relazioni con gli Stakeholder.
   Collaborazione e trasparenza sono fondamentali per dialogare con i vari stakeholder, dai comitati interni ai partner commerciali.
4. Credibilità e Fiducia.
   Una solida reputazione di integrità permette di prendere decisioni impopolari con il supporto della squadra e dei membri.
5. Competenza Finanziaria.
   Oltre a bilanci e costi, un buon manager sa bilanciare investimenti strategici e mantenere la stabilità finanziaria.

L’evoluzione del settore richiede leader che combinino competenza tecnica con un approccio autentico e umano. I General Manager che puntano a ruoli di leadership dovrebbero considerare queste qualità come pilastri per la propria crescita professionale e per lasciare un impatto duraturo all’interno del club.

Articolo condiviso da CMAE e scritto da Michael Herd, Head of International Search & Consulting KOPPLIN KUEBLER & WALLACE.